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艾斐域以专业的技术,通过广泛的产品和服务,使得互联网地址更加易于访问和实用。这些产品和服务包括: 互联网域名注册服务、DNS解析服务、以及备受赞誉的移动网页服务。

职位招聘

技术支持分析师

中英双语能力

技术支持分析师负责排查及解决客户提出的与Afilias注册服务相关的问题。

独立负责为用户提供注册服务方面的支持、常见问题分析和解决、技术援助和培训。作为技术领域专家,在相关项目中提供技术支持,包括影响项目进展或与项目相关的文档编制工作。可能还需领导或指导其他人员的工作。

该工作岗位采用全天24小时轮班倒休制,包括部分晚间、周末和所有法定节假日。

工作职责

  • 北京时间上午9点至下午6点,为Afilias客户提供技术支持和客户支持。
  • 及时解决应用程序/系统问题,包括确定问题根源直至提供合适的解决方案。
  • 按照我们的服务水平协议要求,随时将问题解决的进度告知客户。
  • 定期监控和跟进故障通知单。
  • 积极致力于知识库的建设,以提高团队效率,并为客户提供可用的信息(维基平台)。
  • 与IT团队的成员进行商议,以解决客户问题。
  • 将问题上报团队领导和/或客户支持经理。
  • 按要求编制客户和管理报告。
  • 执行和提供上级布置的项目技术支持任务。
  • 完成上级布置的其他工作任务。

人际关系技能

  • 优秀的客户服务技能(口头和书面)。
  • 自我激励、热衷团队合作、拥有出色的组织和人际交往能力。
  • 乐观向上,激励他人不管在任何情况下都竭尽全力。
  • 尽职尽责,直到解决问题。
  • 出色的分析能力。
  • 具备高效应对变化、处理繁琐任务的能力。
  • 工作积极主动,能分清任务的轻重缓急

知识和技能要求

  • 必须熟练掌握中文和英文。
  • 本科或大专计算机科学、电信专业或工程学专业,或具有同等工作经验。
  • 至少有一年在全天24小时工作岗位上提供技术/客户支持的工作经验。
  • 能够利用各种资源和工具展开研究和解决问题。
  • 实际操作Windows XP、Windows 7/10、Linux或Unix的能力。
  • 拥有互联网相关应用的知识和技能:
  • 域名服务(DNS)相关知识。
  • 在故障通知单系统和知识库方面的工作经验。
  • UNIX/Linux环境下提供支持的工作经验。
  • 有如下技术经验者优先考虑:TCP/IP、SSL、RRP/EPP协议、SQL、PostGreSQL、Java应用程序、Open Office或Microsoft Office。

工作地点:中国北京