技术支持分析师

中英双语能力

技术支持分析师负责排查及解决客户提出的与Afilias注册服务相关的问题。

独立负责为用户提供注册服务方面的支持、常见问题分析和解决、技术援助和培训。作为技术领域专家，在相关项目中提供技术支持，包括影响项目进展或与项目相关的文档编制工作。可能还需领导或指导其他人员的工作。

该工作岗位采用全天24小时轮班倒休制，包括部分晚间、周末和所有法定节假日。

工作职责

• 北京时间上午9点至下午6点，为Afilias客户提供技术支持和客户支持。
• 及时解决应用程序/系统问题，包括确定问题根源直至提供合适的解决方案。
• 按照我们的服务水平协议要求，随时将问题解决的进度告知客户。
• 定期监控和跟进故障通知单。
• 积极致力于知识库的建设，以提高团队效率，并为客户提供可用的信息（维基平台）。
• 与IT团队的成员进行商议，以解决客户问题。
• 将问题上报团队领导和/或客户支持经理。
• 按要求编制客户和管理报告。
• 执行和提供上级布置的项目技术支持任务。
• 完成上级布置的其他工作任务。

人际关系技能

• 优秀的客户服务技能（口头和书面）。
• 自我激励、热衷团队合作、拥有出色的组织和人际交往能力。
• 乐观向上，激励他人不管在任何情况下都竭尽全力。
• 尽职尽责，直到解决问题。
• 出色的分析能力。
• 具备高效应对变化、处理繁琐任务的能力。
• 工作积极主动，能分清任务的轻重缓急

知识和技能要求

• 必须熟练掌握中文和英文。
• 本科或大专计算机科学、电信专业或工程学专业，或具有同等工作经验。
• 至少有一年在全天24小时工作岗位上提供技术/客户支持的工作经验。
• 能够利用各种资源和工具展开研究和解决问题。
• 实际操作Windows XP、Windows 7/10、Linux或Unix的能力。
• 拥有互联网相关应用的知识和技能：
• 域名服务（DNS）相关知识。
• 在故障通知单系统和知识库方面的工作经验。
• UNIX/Linux环境下提供支持的工作经验。
• 有如下技术经验者优先考虑：TCP/IP、SSL、RRP/EPP协议、SQL、PostGreSQL、Java应用程序、Open Office或Microsoft Office。

工作地点：中国北京